Krisenkommunikation
Krisen sind eine Quelle für Negativnachrichten und erfordern deshalb ein besonderes Fingerspitzengefühl. Sputnik steht Ihnen als kompetenter Ansprechpartner für Ihre Krisenkommunikation zur Seite.
Stellenabbau, Rückrufaktionen oder Ärger mit Aktivist:innen: Jede Unternehmenskrise ist grundsätzlich anders. Dennoch lassen sich Krisen oft frühzeitig erkennen und mithilfe einer guten Vorbereitung im Akutfall besser managen. Dabei unterstützen wir Sie mit unserem 3-Phasen-Modell der Krisenkommunikation. Sputnik bietet Ihnen einen ganzheitlichen Ansatz und Unterstützung in allen kritischen Phasen. Vertrauen Sie besonders auf unsere langjährige Erfahrung in der Medienwelt und profitieren Sie von unserem Know-how im Umgang mit der Presse.
Unsere Leistungen im Überblick
Wahrnehmen und Vorbereiten
KRISENPRÄVENTION
Eine akute Krise – ob Insolvenz, Rückrufaktion oder Kundenbeschwerde – entsteht meist nicht über Nacht. Bereits früh lassen sich Symptome erkennen, die auf eine Krise hindeuten. Professionelle Krisenkommunikation bedeutet vor allem eines: Für den Ernstfall vorbereitet zu sein. Die Agentur Sputnik bietet Ihnen ein umfassendes Leistungsangebot, um sie aktiv auf eine mögliche Krise vorzubereiten. Wir helfen Ihnen, Signale rechtzeitig wahrzunehmen:
- Risikoanalyse
- Stakeholderanalyse
- Krisenstab
- Krisenhandbuch
- Training von Krisensituationen
- Dark Sites
Handeln und Steuern
KRISENMANAGEMENT
In der Akutphase des Krisenmanagements geht es vor allem darum, einen akuten Krisenfall zu bewältigen. Es muss schnell gehen und darf dennoch nicht kopflos sein: Hier sind eine systematische Herangehensweise, strategisches Handeln sowie gute Krisen-PR von enormer Bedeutung für Ihre Wahrnehmung in der Öffentlichkeit.
Zusammen finden wir eine Lösung, wenn sie nicht mehr weiterwissen oder die Krise droht, außer Kontrolle zu geraten. Wir helfen Ihnen, ihre relevanten Stakeholderinnen und Stakeholder sowie Mitarbeitende zu informieren und das Vertrauen in Ihr Unternehmen wieder zu stärken. Für Ihr Krisenmanagement bieten wir folgende Unterstützung an:
- Bearbeitung von Presseanfragen
- Pressemitteilungen
- Pressekonferenzen
- Krisenberatung
- Krisenmonitoring
- Social Media Monitoring
Folgen überwinden
KRISENNACHBEREITUNG
Nach der Krise ist vor der Krise: Die gezielte Nachbereitung einer überwundenen Krise hilft Ihnen, Schwachstellen im Unternehmen zu erkennen, Veränderungen anzustoßen und gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Analysieren Sie dazu mit Hilfe einer guten Dokumentation Ihre bisherigen Strategien und Konzepte in der Krisenkommunikation. Die Agentur Sputnik steht Ihnen auch in dieser wichtigen Phase bei. Um Ihre Krisen-PR umfassend zu evaluieren und neu auszurichten, bieten wir Ihnen diese Leistungen an:
- Krisendokumentation
- Krisenanalyse
- Change-Management
- Imageaufbau
Das 4-Phasen-Modell der Krisenkommunikation
Richtig einordnen
Ist das schon eine Krise?
Aufgabe der Krisen-PR ist es unter anderem, genau das zu erkennen – und dann entsprechend zu handeln. Egal, ob eine Unternehmensentwicklung nur das Potenzial hat eine Krise zu werden, Sie also noch alle Entscheidungsmöglichkeiten und ausreichend Handlungsspielraum haben (Phase 01) oder sich die ersten Anzeichen der Krise deutlich zeigen (Phase 02), zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Denn bereits eine latente Unternehmenskrise, die aktuell nur Ihnen bewusst ist, kann schnell öffentlich werden und damit in einer akuten Krise (Phase 03) zum Kontrollverlust führen. Diesen sollten Sie unbedingt verhindern, um Ihr Image nicht nachhaltig zu beschädigen.